씨스코의 최신 적극적 AI 보고서는 적극적 AI의 발전으로 B2B 기술 내 고객 경험(CX) 패러다임이 심변하고 있음을 제공한다. 이 보고서는 자율적 의사 결정, 맥락 인식 및 적응 학습과 같은 특징을 가진 AI 에이전트가 CX를 근본적으로 재구성하고 있는 방식을 철저하게 평가한다. 이러한 AI 에이전트들은 이전에 이루기 어려웠던 정도의 개인화, 적극성 및 예측 능력을 제공함으로써 고객 경험을 혁신하고 있다. 이러한 변화는 고객과 기술 간의 상호작용을 혁신적으로 바꾸고 있으며, 기업들은 AI 에이전트를 통해 고객과의 관계를 보다 유의미하게 발전시키고 있다. 이러한 변화는 기업들이 CX를 개선하고 경쟁 우위를 확보하는 데 필수적인 요소로 부상하고 있다.

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