
Salesforce AI, CRMArena-Pro 소개: LLM 에이전트를 위한 최초의 멀티턴 및 기업급 벤치마크
LLM으로 구동되는 AI 에이전트는 CRM과 같은 복잡한 비즈니스 업무를 처리하는 데 큰 잠재력을 보여준다. 그러나 실제 세계에서의 효과를 평가하는 것은 공개적이고 현실적인 비즈니스 데이터의 부족으로 어렵다. 기존의 벤치마크는 종종 간단한 일회성 상호작용이나 고객 서비스와 같은 좁은 응용에 초점을 맞추어 실제 업무를 놓치고 있다.