스테이트 팜이 19,000명의 판매 대리인에게 계약 변경과 AI 도구 도입을 통보하면서 큰 반발을 사고 있다. 이러한 변화는 보험업계에서 스테이트 팜의 위상이 저하되고 있는 가운데 이루어진 것으로 보인다. 판매 대리인들은 이러한 조치가 자신들에게 큰 타격을 줄 것이라며 불만을 표출하고 있다. AI 도구의 도입은 업무 효율성을 높이기 위한 시도로 해석되지만, 대리인들은 이를 ‘얼굴에 한 대 맞은 것’과 같다고 비판하고 있다. 스테이트 팜의 이번 결정은 보험업계의 변화에 대한 반응으로, 앞으로의 영향이 주목된다.

<The Wall Street Journal 뉴스 본문 전체읽기>