사회보장국은 하루에 약 39만 통화를 처리하고 있으며, 지난 4월 기준으로 이들 통화의 평균 대기 시간은 68분이었습니다. 이는 시민들에게는 매우 불편한 상황이었습니다. 이에 사회보장국 위원장은 인공지능 기술을 활용하여 전화 응대 시스템을 개선하고자 한다고 발표했습니다. AI 기술을 도입함으로써 전화 응대의 효율성과 빠른 서비스 제공이 기대된다고 합니다.

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