AI 기술이 메시징 앱과 결합되면서, 기업은 AI 에이전트를 활용하여 고객과 더 개인화된 소통을 할 수 있게 되었다. 이는 고객과의 관계를 혁신할 수 있는 기회를 제공하지만, 동시에 개인 정보 보호 문제와 관련된 문제들을 야기하고 있다. 기업과 소비자가 이러한 친밀한 상호작용을 어떻게 다루느냐에 따라, AI 에이전트가 고객 관계에 미치는 영향은 좋을지 나쁠지 결정될 것이다.

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